Імітаційні моделі. Етапи розробки імітаційних моделей

Імітаційні технології спираються на побудову різних прикладів реальних систем, що відповідають професійному контексту певній ситуації. Складаються імітаційні моделі, що відповідають вимогам даного моменту, в роботу з якими занурюється навчаний суб'єкт. Існуючому в методиках імітаційному і імітаційно-ігровому моделюванню супроводжує відтворення досить адекватних процесів, що відбуваються в реальності. Таким чином, навчання дає можливість формувати реальний професійний досвід, незважаючи на квазі-професійну діяльність.

Ролі

У процесі навчання передбачаються ігрові процедури, які пропонують збудовані імітаційні моделі, значить, передбачається і розподіл ролей: навчаються спілкуються один з одним і з викладачем, імітуючи професійну діяльність. Тому імітаційні технології поділяються на дві частини - ігрові та неігрові, а допомагає визначенню виду аналіз запропонованої ситуації. Для цього необхідно уточнити систему зовнішніх умов, які спонукають почати активні дії. Тобто всі проблеми, явища, взаємопов'язані факти, які характеризують ситуацію, імітаційні моделі повинні вмістити.

Певний подія або конкретний період діяльності організації вимагає від керівника адекватних розпоряджень, рішень і вчинків. Методика аналізу вивчення конкретних ситуацій - детальне і глибоке дослідження реальної обстановки небудь створеної штучно, виявлення характерних властивостей. Це сприяє розвитку аналітичного мислення учнів в пошуку системного підходу до вирішення проблеми, виявленню варіантів помилкових рішень, розбору критеріїв для оптимальних рішень. Так встановлюються професійні ділові контакти, рішення приймаються колективно, усуваються конфлікти.

Ситуації

Розрізняються ситуації по чотирьох видах: спочатку розглядається ситуація проблеми, де учнем належить знайти причини виникнення, поставити і вирішити проблему, потім ситуація підлягає оцінці щодо прийнятих рішень. Після цього будується ситуація, що ілюструє прикладами всі поставлені теми даного курсу, причому за основу беруться тільки що вирішені проблеми, а завершує тему ситуація-вправа, де імітаційні моделі вирішують неважкі завдання по методу аналогії, - це так звані навчальні ситуації.

Конкретні види ситуацій бувають різними: це і класичні, і живі, ситуація-інцидент, ситуація з розбором ділової кореспонденції, а також дії за інструкцією. Вибір визначають багато факторів: мети вивчення, рівень підготовки, наявність технічних засобів і ілюстраційні матеріалу, - все залежить від індивідуального стилю викладача, творчість якого не обмежується жорсткою регламентацією ні за вибором різновидів, ні за способами аналізу. Ось перші етапи розробки імітаційних моделей.

Практичні завдання

На практиці найкраще втілюються ідеї контекстного підходу, тому що складаються з конкретних і реальних життєвих ситуацій: випадок, історія, які містить імітаційна модель, приклад опису подій, що мали місце або цілком можливих, що закінчилися помилками в рішеннях виробничих проблем. Завдання полягає у виявленні та аналізі цих помилок при застосуванні ідеї та концепції даного курсу.

Такого плану професійне навчання цілком реалістично і дієво в порівнянні з постановкою окремих питань, які розглядаються чисто теоретично. Орієнтація ситуаційного навчання така, що вміння та знання викладаються не як предмет, а як засіб для вирішення різноманітних задач, що виникають у діяльності фахівця. Навчальні ситуації будуються на реальних професійних виробничих фрагментах з урахуванням всіх міжособистісних відносин, що вкрай важливо для успішної роботи підприємства. Навчають отримують контур і контекст майбутньої професійної діяльності.

Вибір ситуацій

Це одна з найважчих викладацьких завдань. Орієнтовна навчальна ситуація зазвичай відповідає наступним вимогам:

1. Сценарій заснований на реаліях або взятий з життя. Це не означає, що необхідно подавати виробничий фрагмент з численними деталями та технологічними тонкощами, які будуть відволікати студента від вирішення основного завдання. Виробничий жаргон в даному випадку теж недоречний.
2. Навчальна ситуація не повинна містити більше п'яти-семи моментів, які коментуються студентами з використанням термінів в руслі досліджуваної концепції. Імітаційна модель, приклад якої трудноразрешім, навряд чи швидко навчить студентів.
3. Але навчальна ситуація повинна бути позбавлена і примітиву: крім п'яти-семи моментів досліджуваної проблеми обов'язково повинні бути присутніми два-три зв'язки в тексті. Зазвичай проблеми не розкладаються в житті по окремих поличках для послідовного вирішення. Проблеми на виробництві, зазвичай, взаємопов'язані з соціальними або психологічними неузгодженостями. Особливо важливо в навчанні застосування ідей курсу.

Текст навчальної ситуації

Наприклад, Ірина Іванова - менеджер з продажу у фірмі "Квітка лотоса", що спеціалізується на засобах гігієни, косметиці та парфумерії. Вона прийшла на це місце у зв'язку з підвищенням півроку тому. Бесіда з головним менеджером за підсумками її роботи відбудеться через десять днів.

До цього Ірина два роки досягала успіху в окремій секції фірми, припустимо, продавала засоби гігієни, і їй це надзвичайно подобалося. Її поважали, вона була популярна серед продавців і придбала багато постійних клієнтів.

Розвиток ситуації

Підвищенню вона, природно, зраділа і почала з ентузіазмом працювати на новій посаді. Однак справи чомусь добре не пішли. Вона не встигала працювати в офісі, тому що майже весь час перебувала в залі і стежила за діями продавців. Доводилося навіть брати роботу додому. І все одно вона нічого не встигала: прохання начальства підготувати ідеї до виставці-продажу була виконана в останній день, тому що попередньо нічого цікавого не придумалося, творчість - не така проста справа. Захворіла друкарка не змогла передрукувати паперу з ідеями Ірини. У підсумку до наміченого начальством терміну Ірина завдання не виконала. Ось у цей момент найбільше їй допомогли б імітаційні моделі навчання.

Після цього все пішло не так. Витративши час на розмову з постійною клієнткою, Ірина не обдумала мова, коли її колега урочисто отримував сертифікат, навіть запізнилася на церемонію. Потім кілька разів її підлеглі покидали робочі місця, її не попередивши. Відділ кадрів неодноразово нагадував їй про необхідність складання програми навчання по користуванню лікувальною косметикою, але зв'язатися з викладачем з медінституту у Ірини ніяк не виходило. Вона навіть молодших продавців завжди спізнювалася представляти на посаду старших. І ще Ірина не приготувала квартальний звіт з прогнозом асортименту. І навіть не відповіла на кілька листів клієнтів, що бажають отримати товар поштою. І як вишенька на торті - недавня сварка з одним з раніше дуже шанованих нею продавців з приводу цінників. Виявляється не так просто бути хорошим менеджером.

Аналіз ситуації

Імітаційна модель - це насамперед прочитання ситуації. Тут складається наступна картина з шести пунктів з підпунктами.

1. На новій роботі відбулися зміни. Які їх стримуючі і спонукають сили?
2. До змін - наявність почуття власної гідності і знання механізму продажів.
3. Мотивація в бажанні процвітати, а й зберегти здатності до продажів - рольовий конфлікт.
4. Стиль менеджменту - повна нездатність віддати частину повноважень підлеглим. Зіткнення з підлеглими не уникнути.
5. У новій ролі: не визначила специфіку посади, розмір навантаження, не вирішила просту проблему з передруком, манкірує плануванням і контролем, допускає неявку на роботу підлеглих, зриває план навчання персоналу, не вміє організувати свій час і розставити пріоритети, втрачає креативність - нові ідеї відсутні .
6. Стиль управління довіреним штатом: допускає вертикальний конфлікт, втручається у справи підлеглих, не впевнена в собі, керує без допомоги менеджменту.

Виявлення проблем

Структура імітаційних моделей припускає другим кроком виявити намітилися проблеми для їх послідовного вирішення. Тут потрібно слідувати за цими ж пунктами, враховуючи вироблений аналіз, але розглядаючи ситуацію з іншою метою.

1. Зміни: чи існують способи управління змінами і які, яким чином зменшити опір відбулися.
2. Стилі керівництва: чому обраний Іриною стиль безуспішний, і на користь якого краще від нього відмовитися.
3. Мотивація: що говорить теорія менеджменту щодо стимулювання Ірини і продавців.
4. Специфіка робочих цілей: чи відомі Ірині всі подробиці щодо нової роботи, які були цілі і як треба було б їх досягти.
5. Планування і контроль: чи планувала Ірина свої дії як менеджер, контролювалися вони.
6. Конфлікт: у чому привід і проблема події конфлікту і як можна було з цим впоратися.

Тематичні зв'язки

Використання імітаційних моделей допомагає вибудовувати ситуацію від зародження (спонукань), виявляючи мотиви її початку, до переходу в нову якість. Яким воно буде, залежить від того, як проведений аналіз і які зроблені висновки. Жодна ситуація не обходиться без зв'язуючих тем. Найчастіше імітаційні моделі відтворюють реальність не у всіх аспектах, але кілька таких зв'язок повинні бути присутніми в грі обов'язково. Тут вони наступні.

1. Ірина не побачила відмінностей у роботі менеджера і продавця.
2. Ірина була погано підготовлена до виконання новій посаді.
3. Ірина не має фундаментальних знань про менеджмент.

Розробка сполучних мотивів

Що можливо і що обов'язково зробити відносно зв'язуючих тем?

1. Насамперед необхідна передача інформації. Начальство Ірини зобов'язана пред'явити їй конкретні вимоги до роботи відразу після призначення. Ірина повинна поставити підлеглих до відома щодо стилю свого управління на роботі.
2. По-друге, необхідно навчання Ірини основ менеджменту, її підлеглих - методам продажів, і, звичайно, Ірина і підлеглі повинні пройти навчання щодо міжособистісної взаємодії.
3. По-третє, необхідно чітке планування функціональних обов'язків Ірини як менеджера і діяльності всього відділу в цілому.
4. По-четверте, має бути правильне управління персоналом: Ірині необхідна допомога у визначенні мети і пріоритету як ежемоментно, так і довгостроково, тобто відділу кадрів є сенс запланувати підвищення кваліфікації співробітників, в яких фірма зацікавлена.

Вся ця тема безпосередньо пов'язана тільки з передачею інформації.

Рекомендації по роботі фірми

Коли гра підходить до етапу підведення підсумків і висновків, стає зрозуміло, що таке імітаційні моделі і чим вони корисні. Висновки виходять дуже точні і конкретні практично у всіх, тому що ситуацію вдалося розібрати до найменших деталей.

• По-перше, менеджер повинен узгодити специфіку роботи з начальством і донести результати підлеглим.
• По-друге, всі пріоритети і цілі повинні бути зрозумілі менеджеру і теж пояснені решти персоналу.

Ірині необхідно освоїти техніку менеджменту в управлінні власним часом, у контролі і плануванні, в управлінні людьми і будь-яким конфліктом, в циркуляції нової інформації серед колективу і в його розвитку.

Ірині потрібно детально дізнатися у відділі кадрів про процедури навчання, а також про підвищення кваліфікації співробітників, щоб якомога більш правильно їх застосувати. Їй належить підвищувати свій професійний рівень самостійно, а в перспективі пройти навчання. Цими рекомендаціями можна людину непідготовленого налякати, тому потрібно відразу розбити їх на три розділи: негайного виконання, рекомендації середньої терміновості, і останній пункт - явно довгостроковий. Ірині та її начальству є сенс обговорити причини невдач і зробити все, щоб вони не повторювалися.

Розібравши, таким чином, штучно вибудувану ситуацію, кожен студент зрозуміє, що таке імітаційні моделі.

Моделі економічного розвитку

Соціально-економічний розвиток має відмінні від інших імітаційні моделі. Це зажадало окремої назви, щоб конкретно знати сферу застосування того чи іншого ситуаційного штучного побудови. Динамічні імітаційні моделі призначені саме для прогнозування роботи економічних систем. У назві підкреслюється, що динаміка є найголовнішою характеристикою таких побудов, і в їх основі лежать принципи системної динаміки.

Етапи побудови мають наступну послідовність дій: спочатку вибудовується схема когнітивної структуризації, потім підбираються статистичні дані, і уточнюється схема. Наступний крок - формуються математичні моделі, де описуються когнітивні зв'язку, потім ІДМ компонується в цілому. Відбувається налагодження та верифікація моделі, і, нарешті, виконуються багатоваріантні розрахунки, в тому числі і прогнозні.

Метод сценаріїв

Сценарний аналіз, що означає імітаційна модель оцінки ризику певного проекту, потрібен для того, щоб прорахувати небезпеки на шляху становлення проекту та шляхи їх подолання. Ризик, що загрожує інвестиціям, може виражатися у відхиленні грошового потоку, призначеного даним проектом, всупереч очікуванням, і чим відхилення більше, тим більше збільшується ризик. Кожен проект демонструє можливий діапазон проектних результатів, тому, даючи їм оцінку вірогідності, можна оцінювати потоки грошей, беручи до уваги експертні оцінки імовірнісних генерацій всіх цих потоків або величину відхилень всіх компонентів потоку від значень очікування.

Метод сценаріїв хороший тим, що на основі таких експертних оцінок можна побудувати як мінімум три можливі ситуації розвитку: песимістичну, найбільш реальну (ймовірну) і оптимістичну. Імітаційні моделі - це комп'ютерні експерименти. Відмінність від реальності тут тільки одне - виробляє дія не сама система, а її модель. Імітаційні моделі систем виручають у випадках, коли проведення реальних експериментів як мінімум нерозумно, а по максимуму - витратно і небезпечно. Імітація - спосіб дослідження систем без найменшої ступеня ризику. Практично неможливо виконати, наприклад, без імітацій оцінити ризик інвестиційних проектів, де використані тільки прогнозні дані про витрати, обсягах продажів, цінах та інших складових, що визначають ризики.

Фінансовий аналіз

Моделі, використовувані для вирішення багатьох завдань, що стоять перед фінансовим аналізом, містять випадкові величини, що не піддаються управлінню особам, які приймають рішення. Це стохастичні імітаційні моделі. Імітація дозволяє вивести можливі результати, яким служать підставою імовірнісні розподілу випадкових величин. Також стохастична імітація часто називається методом Монте-Карло.

Як моделюються ризики інвестиційних проектів? Проводиться серія численних експериментів, які чисто емпірично оцінюють ступінь впливу різноманітних факторів (тобто вихідних величин) на результати, цілком і повністю залежні від них. Проведення імітаційного експерименту зазвичай розбивають на певні етапи.

Установкою взаємозв'язків між показниками вихідними і кінцевими у вигляді математичного нерівності або рівняння робиться перший крок по шляху експерименту. Потім потрібно задати машині закони, що розподіляють ймовірності для ключових параметрів. Далі проводиться комп'ютерна імітація всіх значень головних параметрів моделі, розраховуються характеристики розподілів показників вихідних і кінцевих. Нарешті, проводиться сам аналіз тих результатів, що видав комп'ютер, і приймається рішення.