"ВТБ 24": відгуки співробітників і клієнтів

Банк «ВТБ 24» - один з найбільших російських і європейських брендів у сфері фінансів. Дана організація представлена широкою мережею філій по всій Росії. Розглянуте кредитно-фінансова установа надає послуги в сегменті кредитування, оформлення депозитів, дистанційного обслуговування, активно працює з приватними компаніями. Що кажуть про діяльність даного найбільшого банківського бренду його клієнти? Як відгукуються про кредитно-фінансової організації її працівники?

Загальні відомості про банк

Перш ніж досліджувати думки про банк «ВТБ 24», відгуки співробітників і клієнтів про його сервісах, вивчимо основні факти про відповідному бренд.

Загальна сукупність активів кредитно-фінансової організації перевищує 2 трлн рублів. Банк утворений на базі іншої установи - «Гута-Банку», акції якого були придбані «Внешторгбанком» у 2004 році. Судячи з деяких публічним даними - за сприяння ЦБ РФ. У 2005-му на російському ринку з'явився бренд «Внешторгбанк Роздрібні послуги». У 2006 році новий банк був перейменований в «ВТБ 24». Зараз 100% акцій кредитно-фінансової організації належать Банку «ВТБ», основним власником якого є держава. ВТБ 24, у свою чергу, з 2012 року володіє брендом «Літо-Банк». Дана установа спеціалізується на наданні «швидких кредитів» - з більш лояльною політикою оцінки платоспроможності позичальника, але в той же час в достатній мірі високою процентною ставкою. У свою чергу, сам ВТБ 24 (відгуки клієнтів за кредитами підтверджують це) характеризується більш строгими стандартами при винесенні рішень по кредитних заявках, але в той же час процентні ставки банк пропонує нижче, ніж ті, що встановлюються дочірньої організацією.

Послуги

Розглянуте кредитно-фінансова установа спеціалізується на наданні банківських послуг фізособам, IP, а також малим і середнім підприємствам. Бренд «ВТБ 24» представлено в більшості регіонів РФ. У числі найбільш затребуваних банківських сервісів, що надаються банком:

- іпотечні позики;

- ДБО;

- надання в оренду банківських сейфів;

- здійснення грошових переказів;

- емісія пластикових карток.

Важливе місце в діяльності банку займає обслуговування зарплатних проектів. Розміщення коштів фізосіб на депозитах - ще одна ключова спеціалізація "ВТБ 24". Відгуки клієнтів про вклади характеризують ті умови, що пропонуються банком, як у повній мірі відповідні поточними ринковими трендам - трохи пізніше ми вивчимо відповідні точки зору докладніше.

Стратегія розвитку в кризовий період

Як має намір справлятися банк зі сформованою непростою ситуацією у фінансовому секторі РФ? На думку ряду експертів, «ВТБ 24» (відгуки і коментарі топ-менеджерів кредитно-фінансової організації, які можна зустріти ЗМІ, підтверджують подібні оцінки) збирається найактивнішим чином брати участь у реалізації державних іпотечних програм, а також ініціатив у рамках держпідтримки автокредитування.

Таким чином, загальні обороти банку в кризовий період, як вважають аналітики, будуть високими. Однак, скорочення прибутку організації, швидше за все, буде спостерігатися. Топ-менеджери банку розраховують забезпечити подальше зростання власної мережі в регіонах. Важливим позитивним чинником даного напрямку діяльності стане, як вважає керівництво установи, стане об'єднання материнської компанії - «ВТБ» - з «Банком Москви». Справа в тому, що за підсумками даного злиття «ВТБ» зможе зробити більш інтенсивним свою присутність в роздрібному сегменті банківського ринку. Бренд «ВТБ 24», у свою чергу, може розраховувати на отримання істотної частки бізнесу в сегменті тих активностей, які здійснював «Банк Москви».

У кризовий період керівництво розглянутої кредитно-фінансової організації очікує зменшення величини активів на основі споживчих позик. Відносно іпотечних портфелів, а також тих, що формуються в сегменті автокредитування, просадка, як вважають топ-менеджери банку, буде менше завдяки участі установи в державних програмах з надання громадянам пільгових позик у відповідних напрямах кредитування.

Відгуки про банк

Вивчивши те, як йдуть справи у фінансовій організації з точки зору макроекономічних трендів, розглянемо специфіку локальних бізнес-процесів, які відбуваються в ній. Основним джерелом інформації для нас будуть, звичайно ж, відгуки про банк «ВТБ 24» - співробітників, клієнтів, експертів, представлені на тематичних онлайн-порталах, а також у ЗМІ.

Таким чином, ми зможемо ознайомитися як з неофіційними думками пересічних громадян, так і з офіційною позицією тих чи інших осіб. Думки фінансового співтовариства про аналізованої кредитно-фінансової організації можна класифікувати на наступні основні категорії:

- точки зору, що оцінюють привабливість умов «ВТБ 24» по депозитах;

- думки, що відображають ставлення клієнтів до якості послуг в області іпотечного кредитування;

- погляду, що стосуються споживчих позик в «ВТБ 24», а також автокредитування;

- оцінки рівня обслуговування клієнтів у банку;

- погляду, що стосуються надання установою інших сервісів - ДБО, оренди осередків, грошових переказів, обслуговування зарплатних проектів.

Окрема категорія думок про «ВТБ 24» - відгуки співробітників про роботу в даній фінансовій організації. Вивчимо відмічені категорії точок зору, що оцінюють діяльність банку, докладніше.

Відгуки про депозити

Що кажуть про свій досвід розміщення депозитів клієнти «ВТБ 24»? Відгуки за вкладами громадяни, якщо вивчати відповідні точки зору на тематичних онлайн-порталах, намагаються формувати, спираючись на 3 основні показника:

- процентну ставку;

- можливість поповнення депозитів;

- вимоги до величини вкладеного капіталу.

Вивчимо відомості про це докладніше.

Що стосується ставок, такі кредитно-фінансова організація в цілому намагається наближати до середньоринковим показникам. Як відзначають клієнти установи, є, безумовно, на ринку і більш вигідні пропозиції, проте «ВТБ 24» стає для них краще в силу своїх масштабів і мінімальної ймовірності відходу з ринку - внаслідок кризи або з причини відкликання ліцензії ЦБ РФ. Крім того, оформляти вклади в розглянутому банку як вважають громадяни, зручніше, так як він представлений величезною мережею філій. Можна зайти в будь-який офіс кредитно-фінансової організації, розташований в місті, і здійснити необхідні операції по депозиту - поповнення, зняття, зміна будь-яких умов зберігання грошових коштів.

Відгуки про іпотеку

Найбільший сегмент кредитно-фінансових послуг - іпотечні позики. У ньому розглянутий банк - в числі лідерів. Які відгуки про «ВТБ 24» за кредитами, що видаються на придбання житла? Відповідної спрямованості думки, у свою чергу, визначаються такими факторами, як:

- процентна ставка по позиках - у поєднанні з тривалістю договору іпотеки;

- вимоги до документів позичальника, до його доходів, сфері діяльності, кредитної історії.

Що стосується ставок, зрозуміло, що в силу досить суворої політики ЦБ РФ з надання грошових коштів приватним фінансовим організаціям, вони не можуть бути настільки низькими, щоб відповідати побажанням більшості клієнтів. Ключова ставка Центробанку зараз - 11%, і це майже вдвічі більше, ніж, наприклад, на початку 2014 року. Водночас даний показник знаходиться фактично на рівні кризи 2008-2009 років, коли ринок іпотеки хоч і сповільнився, але все ж продовжував розвиватися.

Громадяни РФ мають право оформляти позики на придбання житла в рамках державних програм - зокрема тих, що спрямовані на субсидування покупок новобудов. Банк «ВТБ 24» (відгуки клієнтів про іпотечні позики підтверджують це) намагається найактивнішим чином сприяти тому, щоб громадянин зміг скористатися подібною можливістю придбати квартиру. Фахівці банку в деталях пояснюють вимоги до документів, необхідних для участі людини у відповідній державній програмі, до доходів позичальника, а також до його кредитної історії. На основі думок, що фігурують в онлайні, досить непросто відстежити статистику позитивних рішень по житловими програмами від «ВТБ 24». Однак, судячи з того, що негативних відгуків, що свідчать про необгрунтовану відмову банку в задоволенні заявок на іпотечний кредит, мало, можна зробити висновок про те, що дана фінансова організація, скоріше, зацікавлена в тому, щоб видати громадянину житлову позику з державною субсидією, ніж відхилити його запит на оформлення позики.

Що стосується стандартних житлових програм - тих, що реалізуються на вторинному ринку, і тому в загальному випадку оформляються не так на пільгових умовах, - попит на такі, що цілком зрозуміло, поки що не дуже високий в силу завищених кредитних ставок. Однак затребуваність подібних позик зберігається - по-перше, тому, що громадянам РФ потрібна житлоплоща, а по-друге - ціни на нерухомість у багатьох регіонах РФ в кризовий період істотно знижуються. Тому люди прагнуть скоріше купити квартиру, нехай і при більш високих ставках, поки вона коштує відносно дешево. Що стосується умов подібних позик в «ВТБ 24» (відгуки клієнтів по кредитах на житло підтверджують це), такі об'єктивно не можуть бути найпривабливішими в силу тих причин, що ми позначили вище. Але з точки зору процесу організації банком прийняття рішень за позиками, кредитно-фінансова установа виконує свою роботу добре. Фахівці «ВТБ 24» докладно пояснюють людям суть вироблених усередині організації вимог до позичальників, допомагають зібрати необхідний пакет документів, аналізують наявні джерела на предмет значущості при винесенні рішення по кредитній заявці.

В цілому громадяни залишаються задоволені насамперед ставленням банку до іпотечних позичальників, відзначають зацікавленість фінансової організації в тому, щоб видати людині бажаний кредит на придбання квартири виходячи з об'єктивного аналізу його платоспроможності.

Відгуки про споживчих позиках й автокредитуванні

У сегменті споживчих позик, а також кредитів, які видаються на придбання автомобілів, умови банку «ВТБ 24», як відзначають російські клієнти даної фінансової організації, цілком відповідають поточним ринковим трендам, а в ряді сегментів виглядають більш привабливо. В цілому громадяни характеризують політику бренду в області надання позик, про які йде мова, повною мірою справедливою - як відносно ставок, так і в аспекті вимог до позичальників. Можливо, це пов'язано з тим, що поточний попит на ринку кредитування в силу кризових явищ в економіці РФ дещо знизився - і банк намагається зберігати його, пропонуючи все більш конкурентні умови за ставками та пом'якшуючи там, де це можливо, вимоги до позичальників.

Відгуки про додаткові сервіси

Якість надання інших фінансових сервісів «ВТБ 24» - наприклад, ДБО, оренди осередків, грошових переказів, випуску пластикових карт, судячи з відгуків клієнтів, знаходиться на високому рівні. Кредитно-фінансова організація пропонує в достатній мірі конкурентні умови по зазначених послуг як з точки зору цін, так і в аспекті якості інфраструктури, в рамках якої вони надаються. У цьому сенсі банк виглядає сучасним і високотехнологічним брендом, як вважають його клієнти.

Відгуки про якість обслуговування

Для людини, яка збирається звернутися в будь-яке кредитно-фінансова установа за серйозного питання - наприклад, пов'язаному з розміщенням коштів на депозиті або оформленням іпотечної позики, може бути у визначальній мірі значущим не так масштаб діяльності банку, а також умови з тих чи інших послуг, скільки ставлення відповідного бренду до своїх клієнтів. Для нього може бути більш важливим характеризує діяльність «ВТБ 24» відгук, який включає оцінку компетентності та відповідальності співробітників, ніж точка зору, що відображає, наприклад, фінансову привабливість банківських сервісів. Що ж пишуть люди стосовно якості обслуговування розглядаються кредитно-фінансовою установою своїх клієнтів?

Думки громадян деколи вельми суб'єктивні. Буває так, що одна людина, що відвідав конкретний офіс «ВТБ 24», відгук залишить виключно позитивний, інший - зовсім протилежний по емоціям. Але в цілому громадяни сходяться на думці, що один з найбільших російських роздрібних брендів у банківському сегменті, намагається тримати марку лідера - в тому числі і в аспекті якості обслуговування клієнтів. Як відзначають люди, співробітники «ВТБ 24» проявляють досить високу компетентність у вирішенні більшості виникаючих питань, не залишаються осторонь від виникаючих складнощів, спілкуються чемно, намагаються роз'яснювати нюанси тих чи інших сервісів.

Можна відзначити, що багато клієнтів банку відзначають високу якість зворотного зв'язку кредитно-фінансової організації в онлайні. По всій видимості, фахівці даної установи здійснюють моніторинг основних тематичних порталів, на яких громадяни висловлюють свою думку про «ВТБ 24». Відкликання або оцінка діяльності банку, залишені ким-небудь і викликали резонанс і звертають на себе увагу спільноти, що не ігноруються фахівцями фінансової організації, які по можливості готують на нього відповідь - на тому ж тематичному порталі або виходять на зв'язок з людиною, що залишив інформацію про діяльність кредитної установи. В принципі, бренд непогано, як вважають багато громадян, працює зі своїми клієнтами і в соціальних мережах. Спрямований на оцінку діяльності «ВТБ 24» відгук в цьому випадку може бути додатково прокоментований тими людьми, хто стикався зі схожою проблемою або ж спостерігав її безпосередньо в тому ж офісі, про який йде мова у відповідному повідомленні від людини. Нерідко до подібних дискусій підключаються також і співробітники банку, і намагаються при цьому сприяти вирішенню виниклого питання.

Відгуки про роботу

Відгуки на тематичних онлайн-порталах залишають не тільки клієнти розглянутого установи. Працівники даної кредитно-фінансової організації, як поточні, так і ті, що перейшли на роботу в інші компанії, також активно пишуть про «ВТБ 24». Відгуки співробітників банку стосуються таких ключових моментів, як розмір зарплати, умови праці, особливості корпоративної культури, перспективи кар'єрного зростання.

В цілому нічого незвичайного, оскільки робітників більшості інших організацій - і не тільки фінансових - цікавлять ті ж аспекти здійснення професійної діяльності. Але яка специфіка тих умов праці, які пропонує банк «ВТБ 24»? Відгуки співробітників про роботу, звичайно, дуже різні й часом суб'єктивні. Багато що залежить від того, які були очікування фахівця від початку професійної діяльності в даному банку. Буває так, що людина без особливого досвіду роботи у фінансовій сфері розраховує на швидке кар'єрне зростання і високу зарплату - просто в силу того, що приходить в один з найбільших банківських брендів Росії. Але, як і в будь-який інший серйозної організації, в «ВТБ 24» це необхідно заслужити. На щастя, розуміння даної обставини в середовищі співробітників кредитно-фінансової установи, судячи з відгуків, в цілому присутня.

Робота в «ВТБ 24» (відгуки на тематичних онлайн-порталах підтверджують це) - це високі вимоги до рівня компетентності, відповідальності, професіоналізму фахівців, до їхньої зацікавленості в успішному розвитку не тільки себе особисто, а й бренду в цілому. Співробітники банку насамперед проходять навчання - особлива увага тут приділяється забезпеченню необхідних навичок у новачків, тих молодих фінансистів, хто тільки прийшов на фінансовий ринок. Отримані навички, безумовно, дають можливість фахівцям банку згодом прогресувати в роботі. Тому основи для подальшого кар'єрного зростання повинні закладатися співробітником вже на найперших стадіях взаємодії з брендом.

Відгуки працівників "ВТБ 24", що стосуються зарплати, умов здійснення трудової діяльності та особливостей взаємодії з іншими співробітниками і керівництвом позитивні. Знову позначається, по всій видимості, статус бренду як одного з найбільших і найвідоміших у РФ, якому потрібно тримати марку одного з лідерів банківської сфери. У тому числі і в аспекті кадрової політики.