Tele2: відгуки співробітників, клієнтів, покупців

Компанія Tele2 - один з найвідоміших російських брендів, що здійснюють діяльність на ринку стільникового зв'язку. Разом з тим, дана організація зовсім недавно почала розвиватися як повноцінний гравець федерального рівня. Стартувавши як регіональний оператор, бренд Tele2 прийшов до Москви, і розраховує стати одним з провідних постачальників на столичному ринку зв'язку. Як оцінюють якість надаваних компанією послуг її клієнти і покупці? Як характеризують співробітники Tele2 свого роботодавця?

Загальні відомості про компанію

Бренд Tele2, відгуки про який часто зустрічаються на тематичних онлайн-порталах, працює в РФ з 2003 року. Компанія відома як гравець ринку, що виріс з рівня скромного регіонального оператора до потужного національного бренду. У 2013 року російський підрозділ бренду Tele2, що належить однойменній шведської компанії, було продано групі ВТБ, після чого компанія стала незалежною від головного офісу в Стокгольмі.

У лютому 2014 року компанія Tele2 (відгуки експертів охарактеризували дане події у винятково позитивному ключі) разом з «Ростелекомом» утворила новий федеральний бренд, який можна було розглядати як безпосередньо конкуруючий з гравцями великої трійки - «Білайн», МТС і «Мегафон». Поточний ліцензійний портфель дозволяє Tele2 здійснювати діяльності практично на всій території Росії і вибудовувати, таким чином, мережа послуг мобільного зв'язку в федеральних масштабах. Компанія має зарезервовані частоти 3G і 4G, що дозволяє їй бути конкурентною в одному з найбільш динамічно зростаючих сегментів мобільних сервісів - надання доступу в інтернет.

У 2015 році доповнила географію присутності бренду Tele2 Москва. Відгуки аналітиків ринку розцінили дана подія майже як сенсацію - довгі роки компанія не могла пробитися на ринок російської столиці. Нарешті їй це вдалося. Присутність бренду на ринку Москви має ряд особливостей - насамперед, в аспекті застосування технологій зв'язку. Розглянемо їх.

Технологічні особливості московського ринку зв'язку

Перш за все, експерти відзначають, що бренд Tele2 не має в Москві можливості працювати на частоті 900 МГц. Тобто оператор поки що не зможе працювати в столиці, надаючи послуги в стандарті GSM. Разом з тим, реальна потреба в цьому може бути відсутнім - оскільки, по-перше, вибудовувати нову інфраструктуру GSM з нуля не завжди має сенс, а по-друге, у розпорядженні Tele2 є широкий спектр інших частот. Таких як, наприклад, 2,1 ГГц, а також 2,5-2,7 МГц. Це дає можливість бренду активно розвиватися в столиці в сегменті надання доступу в мобільний інтернет - на базі технологій 3G і LTE.

Ще один ресурс, доступний для бренду в Москві - це оптичні кабелі від «Ростелекома», з яким, як ми зазначили вище, компанія найактивнішим чином співпрацює. Компанія Tele2, як відзначають аналітики, має можливість у процесі розширення на столичному ринку інсталювати більш нове і досконале в технологічному аспекті обладнання. У той час як ті стільникові оператори, які працюють у Москві давно, не завжди можуть собі дозволити оновлення інфраструктури, оскільки не окупилися вже вкладені інвестиції в поточне обладнання. Дійсно, на сучасному ринку комунікаційного устаткування з'являються все більш дешеві і менш енергоємні пристрої, до того ж сумісні з передовими технологіями зв'язку, такими як 3G і 4G. Більше того, ті оператори, хто вже присутній в Москві, швидше за все, повинні будуть в цілях збереження конкурентоспроможності модернізувати поточну інфраструктуру. У той час як у Tele2 вона буде цілком сучасною.

Франчайзинг

Бренд розширює свою присутність різними методами. Так, оператор може розвивати регіональну мережу традиційним методом - за допомогою відкриття філій. Але є і ще один, фактично, що перетворюється на основний, спосіб розширення географії Tele2 - франшиза. Відгуки експертів щодо бізнес-моделі, пропонованої брендом, вельми позитивні. В рамках франшизи підприємці можуть досягти вражаючих результатів з точки зору прибутковості своєї справи, якщо, по-перше, почнуть діяльність в тому географічному або соціальному сегменті бізнесу, який ще не насичений, а по-друге - зможуть докласти достатньо зусиль по залученню нових клієнтів.

Відгуки про Tele2

Вивчивши основні відомості про бренд, ми можемо досліджувати відгуки про нього, складені клієнтами і покупцями послуг, а також співробітниками Tele2. Дані точки зору можна класифікувати на кілька основних категорій:

- думки, що оцінюють конкурентність тарифів Tele2;

- оцінки якості послуг, що надаються компанією;

- думки, що стосуються рівня обслуговування клієнтів.

У свою чергу, в рамках зазначених категорій можна виділити інші підгрупи відгуків - наприклад, що мають відношення конкретно до мобільного інтернету або голосового зв'язку. Окремою категорією думок будуть оцінки бренду як роботодавця - співробітниками Tele2. Розглянемо відповідні точки зору про діяльність бренду Tele2, який вважається, як ми зазначили вище, прямим конкурентом гравцям великої трійки, докладніше.

Відгуки про тарифи

Тарифи від Tele2 (відгуки багатьох аналітиків ринку, клієнтів і покупців бренду підтверджують це) відносяться до найбільш конкурентним у сегменті. Якщо говорити про розцінки даного оператора на голосовий зв'язок, то їх можна віднести до категорії найдоступніших. Особливо, якщо йдеться про тарифи всередині мережі. Деякі з них дозволяють абонентам Tele2 спілкуватися без обмежень за часом за абсолютно невелику щомісячну плату.

У числі подібних пропозицій від Tele2 - тариф «Чорний». Відгуки про нього виключно позитивні. Абонентська плата в рамках даного тарифу становить порядку 90 рублів на місяць - вносячи її на свій рахунок, клієнти оператора отримують можливість спілкування всередині мережі без обмежень за часом. Що стосується дзвінків на номери інших мобільних брендів - такі також можна здійснювати за цілком конкурентним розцінками. Хвилина такої розмови буде коштувати порядку 1-1,5 рублів. Що стосується тарифів на мобільний інтернет - наприклад, за технологією 3G, Tele2 (відгуки клієнтів і аналітиків ринку підтверджують це) формує цінові пропозиції, в цілому відповідні тим, що пропонують інші провідні мобільні оператори.

Як відзначають деякі експерти, для ринку мобільного інтернету в РФ характерна негласна «монополізація» цінових пропозицій від конкуруючих гравців. Звичайно, це зовсім не означає змови між ними. Просто даний сегмент вкрай насичений, що характеризується великими витратами і вимагає довгих інвестицій. Окремим операторам дуже важко пропонувати тарифи, принципово більш низькі, ніж у конкурентів. Більш високі цінові пропозиції, у свою чергу, потрібно підкріплювати відповідним рівнем якості сервісів. Але особливих переваг в цьому сенсі жоден з російських операторів не має. Найбільші гравці ринку мають практично однаковий доступ до технологій та інфраструктурі зв'язку. Тому розцінки на мобільний інтернет у всіх операторів приблизно однакові.

Як абоненти оцінюють пропоновані Tele2 тарифи? Відгуки клієнтів та покупців бренду щодо розцінок дуже позитивні в тій частині, що такі, дійсно, можна віднести до категорії найнижчих на російському ринку. Особливо це стосується, як ми зазначили вище, традиційних мобільних сервісів - таких як голосовий зв'язок, SMS. Розцінки на інтернет Tele2 пропонує, у свою чергу, порівнянні з тими, що формують гравці великої трійки - проте в поєднанні з дешевими традиційними сервісами користування онлайн-доступом саме від Tele2, як відзначають деякі абоненти, може бути більш кращим сценарієм.

Відгуки про якість голосового зв'язку

Що кажуть клієнти Tele2 про якість традиційних мобільних сервісів - голосового зв'язку, 2G-інтернету, SMS? Бренд Tele2 (відгуки споживачів наданих їм сервісів підтверджують це) відомий, насамперед, як постачальник послуг, що концентрує свою діяльність у великих населених пунктах.

Проте, як відзначають багато експертів ринку, так само як і клієнти компанії, бренд все більш активно - в темпах, порівнянних з такими, що характерні для роботи операторів великої трійки - активно розгортає присутність також у віддалених районах суб'єктів РФ. При цьому якість голосового зв'язку і супутніх традиційних сервісів - 2G-інтернету і SMS, забезпечується Tele2 на найвищому рівні незалежно від географії користування абонентами сервісами, які надаються оператором.

Відгуки про якість інтернету

Власне, як оцінюють користувачі пропонований Tele2 інтернет? Відгуки клієнтів компанії відносно відповідних сервісів багато в чому вирішуються конкретної географією користування онлайн-доступом в мережу. Справа в тому, що оновлення інфраструктури Tele2, необхідної для забезпечення стабільного зв'язку абонентів з інтернетом по мобільних каналах, об'єктивно не може бути здійснено одноразово по всій Росії.

У якихось регіонах оператор успішно перевів свої лінії на 4G-стандарти, в інших - поки що основний трафік йде через 3G-канали. Тому відгуки користувачів з різних суб'єктів РФ, що стосуються оцінки швидкості доступу в онлайн, очевидно, будуть відрізнятися. Але що стосується таких аспектів доступу в онлайн, як стабільність з'єднання, тривалість ping, рівномірність швидкості завантаження даних, - послуги Tele2 оцінюються цілком позитивно.

Відгуки про якість обслуговування абонентів

Найважливіша умова успішного розвитку будь-якого бізнесу - висока якість обслуговування клієнтів. Чи забезпечує його компанія Tele2? Відгуки клієнтів відносно обслуговування - різні, і багато в чому суб'єктивні. Відповідні думки корисно класифікувати на кілька основних категорій:

- ті, що відображають досвід взаємодії абонентів оператора з фахівцями бренду в офісі і по телефону;

- ті, що характеризують якість обслуговування Tele2 своїх клієнтів через інтернет.

Вивчимо їх докладніше. Що стосується офлайнового і телефонного взаємодії бренду і його клієнтів - відгуки говорять про те, що люди оцінюють рівень компетенції фахівців Tele2 як високий. Співробітники фірми, як відзначають російські абоненти, виявляють високий професіоналізм, готовність до роз'яснення будь-яких деталей, що цікавлять стосовно тарифів з тих чи інших послуг, а також особливостей їх надання.

В онлайні Tele2, як і багато інші великі бренди, також активно взаємодіє з клієнтами. Досить активно здійснюється комунікація між брендом і покупцями його послуг, зокрема, через соцмережі. Ті спеціалісти, які здійснюють спілкування з клієнтами за допомогою відповідних каналів, можуть написати свій коментар на який-небудь відгук, або відправити абоненту приватне повідомлення з необхідними роз'ясненнями.

Відгуки співробітників про Tele2

Що пишуть на тематичних онлайн-порталах люди, що працюють в Tele2? Відгуки співробітників компанії, насамперед, варто відрізняти від тих, які залишають фахівці, наймані франчайзерами. Зрозуміло, що специфіка роботи у філії бренду, характеризуються особливості корпоративною культурою, висококонкурентними умовами по зарплаті і перспективами кар'єрного росту, може відрізнятися від діяльності у фірмі, яка співпрацює з Tele2 в рамках франшизи.

Якщо говорити про фахівців, що працюють безпосередньо в штаті організації - їхні відгуки, хоча і суб'єктивні деколи, але відображають позитивне ставлення людей до умов роботи в Tele2 і перспективам професійного розвитку разом з даною компанією. Багато фахівців визнають, що їм особливо імпонує робота в компанії з великим потенціалом зростання, з амбіціями. Tele2 - бренд, якому доводиться конкурувати з досвідченими, потужними гравцями ринку. Оператори великої трійки у багатьох компонентах - таких як, наприклад, величина абонентської бази, поки що випереджають Tele2. Відгуки співробітників, однак, свідчать про те, що багато молодих, так само як і досвідчені фахівці, приходять в компанію в чому через свого бажання взяти участь у розвитку перспективного бізнесу.

Резюме

Які висновки ми можемо зробивши, дослідивши найбільш примітні факти про відносно новий федеральному бренд російського ринку стільникового зв'язку, а також думки клієнтів і покупців про компанію? Випереджають Чи принципово Tele2 в технологічному аспекті провідні оператори мобільного зв'язку? Tele2 (відгуки покупців сервісів даної компанії та експертів ринку підтверджують це) практично нічим не поступається найбільшим гравцям ринку ні з точки зору технологій, ні в аспекті застосування інструментів розширення свого бізнесу. Бренд активно розширюється як у вигляді філій, так і в рамках перспективного франчайзингу.

Якщо говорити про тарифікації - така найбільш конкурентна в частині традиційних послуг зв'язку. Однак ті тарифи, що Tele2 пропонує у сегменті мобільного інтернету, також можна розглядати як в достатній мірі привабливі. Таким чином, на федеральному ринку стільникового зв'язку в РФ з'явився новий потужний гравець - оператор Tele2. Відгуки про нього - як у середовищі експертів, так в співтоваристві клієнтів, в цілому, цілком позитивні і відображають всі ті технологічні та маркетингові переваги, які характеризують новий бренд.