"Мегафон" (Північно-Захід): як зателефонувати оператору? Як зателефонувати оператору "Мегафона"

Компанія "Мегафон", як і інші оператори з "Великої трійки", має філії по всій Росії. У кожному регіоні, відповідно, є свій контактний центр, так як кількість абонентів не дозволяє оперативно обслуговувати всіх за допомогою одного офісу.

Кожен абонент може зв'язатися зі службою підтримки через 0500. При цьому автоматично визначається приналежність номера до якого-небудь регіону, і людина потрапляє до "свого" оператору.

Приміром, якщо вирішить клієнт компанії "Мегафон" (Північно-Захід) зателефонувати оператору, перебуваючи в Новосибірську, за номером 0500, то він зв'яжеться з рідним філією, а не з Сибірським, або ж дзвінок неможливо буде здійснити.

Хто там працює?

У першу чергу потрібно відзначити, що в КЦ (контактному центрі) працюють люди в основному молоді. Завдання фахівця полягає в тому, щоб проконсультувати абонента за його номером, послуг та тарифів.

При цьому час розмови з абонентом у співробітника обмежена 2,5 хвилинами (по внутрішній інструкції).

Тому, перед тим як зателефонувати оператору ("Мегафон", Північно-Захід), слід уточнити своє питання, а не думати під час спілкування, що потрібно запитати.

Можливості

Зателефонувати в КЦ можна з приводу, пов'язаному з послугами зв'язку. Набрати 0500 можна навіть з номера, який був заблокований на втрату або добровільно на 6 місяців. Також є можливість абсолютно безкоштовно зв'язатися з call-центром, якщо на номері закінчилися гроші.

Все це надається абоненту, якщо він знаходиться в домашній області, тобто в тому регіоні компанії "Мегафон" (Північно-Західний філія), оператори якого підключили СІМ-карту.

Списання як одна з причин звернення

У тому випадку, якщо у абонента з'явилися проблеми з тим, що списуються гроші з рахунку, оператору дзвонити просто необхідно. "Зникнення" може пояснюватися тим, що на номері є підписки, які клієнт сам випадково підключив. Такий платний контент відключається з номери і встановлюється заборона на активацію подібних послуг.

Бувають випадки, коли абоненти випадково змінюють тарифи або відключають послуги, що представляють знижки на СМС, дзвінки або інтернет. Тут виходить, що людина користується так само, а гроші списуються в більшому розмірі. Це не дуже приємно, але вирішити питання можна, зателефонувавши оператору в Північно-Західний філія ВАТ "Мегафон".

Можливості фахівців

Слід пам'ятати всім без винятку абонентам, що фахівець КЦ ніколи не зможе налагодити інтернет, відновити загублену СІМ-карту або вирішити тут і зараз фінансові проблеми клієнта. Співробітники, які відповідають людям, - консультанти компанії "Мегафон" (Північно-Захід). Як зателефонувати оператору для залишення заявки, буде зазначено далі.

Якщо, приміром, в якомусь районі зламалася базова станція, яка розподіляє сигнал, фахівець не піде і не зробить так, щоб у людей, що проживають в цьому місці, з'явилася зв'язок. Він тільки може відправити інформацію іншим фахівцям про це.

Таким же чином вирішуються і грошові питання. У разі якщо абонент, приміром, виїхав за кордон і там вийшов в інтернет на 5 хвилин, у нього може списатися досить велика сума.

Як правило, власники СІМ-карт самі особисто повинні звернутися в салон зв'язку і підключити в офісі "Мегафон" (Північно-Західний філія) послуги, пов'язані з міжнародним роумінгом. Про вартість зв'язки за кордоном розповідає фахівець.

Якщо ж абонент ще додатково подзвонив в КЦ для уточнення, але не надав значення рекомендаціям співробітників, йому відмовлять в поверненні грошей. Всі діалоги ретельно перевіряються, крім того, в КЦ вони ще й записуються. Тому не вийде обдурити фінансовий отделкомпаніі "Мегафон" (Північно-Захід).

Як зателефонувати оператору з питання послуг

Звернувшись в компанію по телефону, можна відключити або підключити послуги. Крім цього, фахівець підкаже, яка опція буде зручніше і вигідніше, або ж запропонує послугу, уменьшающую витрати не зв'язок, про які абонент навіть не підозрював.

Принципи самих послуг по всій Росії в "Мегафона" не відрізняються. Є різниця тільки по вартості та кількості вхідних хвилин, трафіку або СМС.

Уніфікація була проведена кілька років тому для інформаційного зручності абонентів, фахівців КЦ і салонів зв'язку. Раніше опції, надані для абонентів Кемерово і Владикавказа, наприклад, були настільки різні, що часто виникало непорозуміння.

Активація платежів

Окремо потрібно сказати про надання обіцяних платежів і кредитів довіри на номери абонентів через контактний центр.

Взагалі, дані можливості доступні клієнтами тільки виходячи з щомісячних витрат за номером як в рідному регіоні (Північно-Західний філія "Мегафона"), так і в інших областях і суб'єктах.

Можна активувати платіж на певну кількість грошових коштів і користуватися, а протягом 7 днів погасити. Або можна піти в мінус до будь-якої суми (теж фіксованого).

Оператор, якому дзвонить абонент, не може нарахувати ще один обіцяний платіж, якщо один уже витрачений, але не погашений. Навіть якщо у абонента через пару днів зарплата або він обіцяє, що обов'язково скоро поверне гроші. Це відбувається через нерозуміння того, що, власне, входить в обов'язки та повноваження фахівців КЦ.

Дані абонента

Необхідність надання особистих даних, на які зареєстрований номер абонента, заслуговує особливої уваги. Деякі абоненти, цікавлячись номером, з якого телефонують, або іншим номером, відмовляються називати паспортні дані або кодове слово, або не уточнюють це перед тим, як зателефонувати оператору ("Мегафон", Північно-Захід).

Тим часом це необхідно для ідентифікації, щоб бути впевненим у тому, що це дзвонить саме власник номера. Про паспортних даних, знати які повинен тільки сама людина, мають відомості, на жаль, не тільки близькі та рідні, а й нерідко просто знайомі, яким паспорт доступний.

При оформленні заявки про непрацюючий інтернеті також виникають труднощі з особливо пильними абонентами. Тут мова йде про точну адресу проживання.

Клієнтам потрібно обов'язково пам'ятати про те, що фахівцям необхідна ця інформація ні в якому разі не в особистих цілях, а для визначення, яка саме базова станція обслуговує абонента компанії "Мегафон" (Північно-Захід).

Як зателефонувати оператору в роумінгу

У гостьових мережах підтримка абонентів також існує, так як це особливо необхідно людям, що виїхали за межі домашнього регіону. У поїздках по Росії абонентам рекомендується набирати довгий федеральний номер 8-800-550-05-00.

При знаходженні в роумінгу за межами Росії часто виникають наступне питання у абонента компанії "Мегафон" (Північно-Захід): як зателефонувати оператору? Для дзвінка необхідно скористатися цифрами + 7-928-111-05-00, оскільки 8-800 не діятиме за кордоном або ж може сприйматися гостьовий мережею як вихідний міжнародний.

При наборі + 7-928 автоматично здійснюється системний передзвін клієнту. Вхідні дзвінки від оператора для абонентів в міжнародному роумінгу безкоштовні.

Для кого це потрібно

Інформація, надана тут, корисна не тільки починаючим операторам КЦ, але й абонентам, так як питання, розглянуті вище, дуже важливі. Взагалі, при покупці СІМ-карти необхідно відразу вирішити всі питання, щоб потім не виникало непорозумінь.

Якщо проблеми все-таки з'явилися, потрібно дзвонити в службу підтримки і спілкуватися з фахівцем, який знає все, що стосується послуг зв'язку, наприклад, компанії "Мегафон" (Північно-Захід). Телефон оператора (довідка) іншого філії, якщо у абонента є бажання, надається співробітником даного КЦ або ж фахівець з'єднає клієнта сам.

Також варто відзначити, що, додзвонившись до оператора, немає сенсу просити з'єднати зі старшим фахівцем або з іншим відділом.

Це фізично неможливо, оскільки у співробітників, які обслуговують Північно-Західний філія ВАТ "Мегафон", немає такої функції, і всі питання вирішуються на "передовій лінії". При необхідності складається заявка.