Американський психолог і соціолог Мейо Елтон: біографія, внесок у науку. Хоторнский експеримент

Сучасні зарубіжні теорії менеджменту базуються на наукових ідеях однією з основних шкіл - психологічної, яка враховує роль міжособистісних відносин і патернів поведінки. Великий внесок у розвиток школи управління вніс Елтон Мейо. Школа людських відносин поклала початок новим дослідженням у галузі соціології управління, організаційної психології та психології управління.

Елтон Мейо: біографія (1880 - 1949)

Мейо Елтон народився в Австралії (м Аделаїда) в 1880 році в сім'ї торговця нерухомістю. Плануючи успадкувати професію діда, який був відомим хірургом, Мейо Елтон чотири роки вивчає медицину в різних навчальних закладах: Аделаїдського університеті, Единбурзькому університеті, Лондонській медичній школі. Зацікавившись гуманітарними науками, він в 1911 році закінчує університет за спеціальністю "психологія".

Мейо Елтон вирішив присвятити себе науці і викладав у Квинслендском університеті (Брисбейн), потім у Пенсільванському університеті (Філадельфія), а з 1926 року - в Гарвардській школі бізнесу (США). Протягом п'яти років Мейо Елтон, на посаді професора і керівника проекту, займався виробничими дослідженнями, які фінансувалися Фондом Рокфеллера. Після виходу на пенсію він переїжджає до Англії, де в 1949 році Мейо Елтон помер.

Хоторнские експерименти Мейо

Особливу популярність в наукових колах мали експерименти Елтона Мейо, які проводилися в Хоторне на одному з провідних підприємств - «Вестерн-електрик» в 1927-1932 роках. Виробничий процес на підприємстві організовувався з урахуванням концепцій наукового менеджменту Тейлора і Форда.

Модель управління персоналом була патерналістської. При цьому працівники мали гарантовану пенсію, страхування на випадок хвороби та непрацездатності. Приділялася увага не тільки створенню виробничої інфраструктури, а також спорудження спортивних майданчиків, шкіл, магазинів, клубів і т.д. Чисельність працівників підприємства - 30000 чоловік різних національностей.

Етапи дослідження

Перші дослідження в рамках експерименту (1924-1927 рр.) Були спрямовані на вивчення впливу освітленості приміщення на продуктивність праці. Гіпотеза про позитивний вплив освітленості не підтвердилася. При цьому дослідники звернули увагу на те, що продуктивність праці змінюється під дією інших побічних чинників.

Другий етап дослідження (1927-1932 рр.) Мав назву "хоторнские експерименти", в якому брали участь кілька груп: бригада складальниць реле, бригада робітниць по расслаиванию слюди, бригада друкарок і бригада чоловіків, яка забезпечувала перевірку телефонних ліній, намотування котушок та ін . Вибір груп був обумовлений схожістю умов праці - одноманітністю операцій, які вимагали високої точності.

Суть Хоторнских експериментів

У учасниць експерименту з бригади складальниць реле спочатку було виміряно їх індивідуальний рівень продуктивності праці. У процесі дослідження групі робітниць надавалися різні додаткові можливості, змінювалися умови праці тощо з метою отримання даних про те, які чинники впливають на продуктивність. Наприклад, був використаний метод групового заохочення, вводився додатковий перерву для відпочинку, скорочувався час тижневої і денної зайнятості, посилювався контроль стану здоров'я робітниць, більше уваги приділялося учасникам експерименту керівництвом компанії.

Перераховані засоби впливу сприяли підвищенню статусу робітниць, підтримці доброзичливої обстановки в колективі. З часом в колективі виник конфлікт між двома працівницями і керівником експерименту, продуктивність праці стала падати. Після звільнення цих робітниць і прийнятті на їх місце нових продуктивність збільшилася майже на 30%.

Організатори експерименту припустили, що нові працівниці, бажаючи себе проявити і добре зарекомендувати, старанно поставилися до своїх професійних обов'язків, а старі працівниці, боячись звільнення, також стали працювати продуктивніше.

Другий бригаді складальниць, контрольній групі, також виплачувалися премії за групову роботу, при цьому інші додаткові умови для них не створювалися.

Робота бригади, яка займалася розшаровуванням слюди, оплачувалася згідно з індивідуальною відрядною системою оплати праці. Група друкарок отримувала зарплату щотижня за результатами індивідуально виконаних робіт.

Роль Мейо в експериментальній роботі

Мейо Елтон отримував звіти про проведення серій досліджень в рамках експерименту, описував і інтерпретував результати, консультував дослідників компанії, знайомив громадськість з результатами Хоторнских експериментів. Компанія «Вестерн-електрик» оплачувала роботу р Мейо в сумі 2500 $ на рік (1929-1933 рр.). По закінченні експериментів, в 1933 р Мейо опублікував наукову працю «Людські проблеми індустріальної цивілізації», який розкривав не тільки результати досліджень, а охоплював питання соціальної стабільності індустріального суспільства.

Інтерпретація результатів Елтоном Мейо

Аналізуючи результати Хоторнских експериментів, Мейо Елтон зосереджує увагу на психології праці, внутрішній установці працівника, його задоволеності виконуваними завданнями, а також психологічній атмосфері в колективі і стилях керівництва.

Критики відзначали, що Мейо недостатньо уваги приділяв матеріальним стимулам праці. Розмірковуючи про соціальну стабільність, Мейо зазначає, що в результаті урбанізації та індустріалізації суспільство переживає культурний криза (аномію).

Теорії Мейо

В цілому, вивчення міжособистісних взаємодій у трудовому колективі та індивідуальних потреб працівника, що поклало основи нової парадигми в теорії менеджменту, стали пов'язувати з ім'ям Елтона Мейо.

Результати дослідження стали підставою для наукового обгрунтування концепції підвищення продуктивності праці в результаті зміни нематеріальних умов. На відміну від представників інших теорій, які основоположною вважали взаємозв'язок продуктивності та заробітної плати, Мейо Елтон припустив, що на якість виконуваної роботи впливає задоволеність працівника своїм становищем у колективі, взаємини з керівником і колегами.

Таким чином, підвищення організаційної культури, поліпшення міжособистісної сфери є запорукою ефективного управління, як зазначав Елтон Мейо. Хоторнские експерименти довели пріоритетність людського впливу над матеріальної стимуляцією в парадигмі менеджменту.

Конценціі соціальної поведінки

На противагу концепції економічної людини (Тейлора), концепцію соціальної поведінки людини висунув Елтон Мейо. Менеджмент має своєю метою підвищення продуктивності праці в колективі. Трудовий колектив, як і будь-яка інша соціальна система, відрізняється властивістю несумматівності, тобто незвідністю властивостей системи до суми властивостей її елементів. Члени трудового колективу, кожен з яких є особистістю зі своїми інтересами, потребами, цілями, формують завжди унікальну соціальну систему.

Прийоми управління спрямовані на те, щоб ця система ефективно працювала. У кожному колективі вони будуть коригуватися. Але якщо говорити в цілому, система управління, побудована на авторитаризмі, може бути недовговічною і ефективною лише за певних умов. Діяльність людини може бути успішною лише за умови, що вона відповідає його інтересам.